Как правильно обслуживать сервер
Обслуживание сервера — это комплекс мер, направленных на обеспечение безотказной работы сервисов, которые работают на данном сервере, а также увеличение срока службы серверного оборудования. Для поддержания бесперебойной работы или минимизации сбоев необходимо выполнить работы, по крайней мере, в двух направлениях — поддержка работоспособности аппаратной части и безошибочной работы программного обеспечения (ПО).
1. Техническое обслуживание оборудования
2. Обслуживание программного обеспечения
Windows и Linux — в чем разница поддержки
Как правило, принципиальных различий в обслуживании серверов на базе Windows и Linux нет. Отличаются только команды, инструменты и их внешний вид. В Windows больше работаем мышкой, в Linux — клавиатурой.
Вот небольшой список различий, на которые стоит обратить внимание:
3. Как принять в обслуживание сервер
В независимости, передал ли сервер другой специалист или Вы его видите впервые, действия должны быть следующие:
4. Мониторинг и резервное копирование
Две неотъемлемые составляющие профессионального подхода к обслуживанию серверов.
Мониторинг
Рекомендуется использовать выделенную систему мониторинга, при использовании 10 серверов и более.
В первую очередь, необходимо мониторить сетевую доступность оборудования. Если мониторинг позволяет, также стоит проверять статусы служб, коды ответов на запросы, наличие свободного дискового пространства.
Резервное копирование
В рамках периодического обслуживания сервера, важно проверять своевременное создание резервных копий, но что важнее — возможность восстановить из них данные.
5. Составление регламента
Для профессионального обслуживания серверного оборудования, необходимо заранее оговорить порядок проведения работ, другими словами — составить регламент. Он должен включать перечень выполняемых операций и частоту их выполнения. Также, в документе можно прописать скорость реагирования на возникающие проблемы.
Пример регламента для обслуживания серверов
| Описание работ | Периодичность |
|---|---|
| Тестирование ИБП | 2 раза в год |
| Чистка от пыли | 2 раза в год |
| Проверка состояния (индикации) | 1 раз в месяц |
| Проверка серверного помещения | 1 раз в месяц |
| Проверка обновлений безопасности | 1 раз в неделю |
| Проверка обновлений системы и программного обеспечения | 1 раз в месяц |
| Чтение журналов системы | 1 раз в месяц |
| Чистка диска от временных данных | 2 раза в месяц |
| Выполнение дефрагментации накопителей | 4 раза в год |
| Проверка целостности дисковой системы | 1 раз в квартал |
6. Удаленное обслуживание
При таком варианте поддержки не получится выполнить задачи 1-о пункта. В таком случае есть три варианта:
Регламентные операции при обслуживании серверов
Любой сервер, как и автомобиль, требует регулярного технического обслуживания, чтобы работать без сбоев и не подвести владельца в нужный момент. Для этого мы регулярно возим наших «железных коней» на станцию техобслуживания, где с ними выполняют определенные операции, позволяющие им и дальше не подводить своих хозяев. Аналогичные регулярные операции надо выполнять и на серверах, чтобы они не остановили работу компании.
Еще одним важным преимуществом проведения регламентных операций – является сопутствующее выполнение функции мониторинга «здоровья» серверов. Очень часто во время проведения этих работ удается диагностировать скрытую проблему на сервере. Например, после плановой перезагрузки, он не загружается, или загружается с ошибками служб. Если такая неудачная перезагрузка произошла бы в рабочее время, то простой в работе был бы болезненным для компании клиента. Поэтому, когда такие проблемы всплывают во время регламентных операций, проводимых в рамках абонентского обслуживания серверов – это не критично для бизнеса, ведь процедуры проводятся в нерабочее время клиента и есть возможность своевременного устранения неисправности. (см. Таблица 1)
Принудительная установка обновлений через WindowsUpdate
Кроме того, иногда обновления бывают «проблемными» и приводят к неработоспособности различных служб. Приходится откатывать такие обновления, а это тоже занимает время и получается простой сервера.
Запланированный полный антивирусный осмотр
Установленного на сервер фонового антивируса недостаточно, так как он проверяет только транзитные файлы и данные, проходящие через оперативную память и кэши. Необходимо регулярно проводить полную проверку всей файловой системы, чтобы выявлять «просочившиеся» вирусы.
Проверка системы на вирусы с помощью Dr.Web CureIt
Ни один антивирус не может обеспечить 100% защиты от вирусов. Для более эффективной защиты применяют несколько антивирусных ядер в целях проверки, это повышает вероятность обнаружения вируса.
Дефрагментация дисков утилитой MyDefrag
Это операция упорядочивания данных на диске. Её выполнение приводит к увеличению производительности дисковой подсистемы, особенно в показателях чтения данных.
Проверка создания backup`ов
Даже операции резервного копирования могут давать сбои. Поэтому важно вручную проверять что резервные копии делаются, их размер не нулевой и дата актуальная.
Проверка корректного восстановления резервных копий файлов и SQL-баз.
К сожалению, наличие резервной копии не гарантирует успешное восстановление данных. Поэтому необходимо обязательно проводить тестовое восстановление данных из резервной копии, чтобы быть на 100% уверенным в работоспособности этих данных.
Для баз MSSQL нами разработаны скрипты, которые позволяют одним нажатием кнопки мыши проводить разворачивание резервной копии в тестовую базу с последующей проверкой целостности данных. Это очень облегчает процесс проверки и резко повышает фактическую исполняемость этого пункта перечня регламентных операций.
Регулярная чистка места от временных файлов позволяет не захламлять системный диск, чтобы в дальнейшем не столкнуться с ошибкой исчерпания свободного места на системном диске.
Контроль записей в системном журнале на предмет наличия ошибок.
Анализ данных мониторинга.
В системном журнале можно найти информацию о проблемных местах сервера, отследить динамику улучшения или ухудшения его «здоровья» и проактивно реагировать на потенциальные проблемы.
Контроль мониторинга – корректная работа службы, корректная отправка и доставка уведомлений.
Все серверы наших клиентов подключены к единой системе мониторинга. В данном пункте проверяется что агент этой системы работает корректно.
Проверка открытых портов
Данная проверка позволяет контролировать безопасность сети клиента на предмет открытых ненужных портов.
Во время проведения регламентных операций происходит подтормаживание сервера, а так же плановые перезагрузки, поэтому эти операции в рабочие время клиента выполнять нельзя. Мы выполняем их в нерабочее время клиента, обычно в пятницу вечером.
Для контроля качества выполнения регламентных операций мы разработали три автоматизированных алгоритма проверки («роботов») которые в фоновом режиме постоянно проверяют на всех серверах ряд параметров: наличие открытых портов, наличие актуальных ненулевых резервных копий и наличие установленных обновлений системы за последний месяц. Эти параметры позволяют сказать проводились ли регламентные операции по факту.
Эффект от внедрения регламентных операций
В результате внедрения культуры проведения регламентных операций при абонентском ИТ-обслуживании, нам удалось достигнуть весьма впечатляющих показателей повышения надежности работы серверов наших клиентов:
Поражение операционной системы вредоносным ПО снизилось — на 75%
Снижение факта отсутствия актуальной целостной резервной копии — на 95%
Снижение сбоев операционной системы после неудачной установки обновлений — на 80%
Снижение сбоев, проявляющихся после перезагрузки сервера — на 70%
Оставшиеся случаи происходят по причине обстоятельств, которые невозможно предусмотреть заранее и выявить с помощью профилактики — например, появление нового вируса, неадекватное поведение приложений и служб, действия пользователя и так далее.
На основании нашего опыта проведения технического обслуживания серверов организаций, включающего регламентные операции, можно сделать вывод, что польза от этих процедур значительно превосходит затраты времени и ресурсов на их выполнение. Это говорит о том, что проблему лучше предотвратить вовремя, чем бороться с ее последствиями в дальнейшем.
Особенности технического и программного обслуживания серверов
Для небольших компаний самостоятельное обслуживание сервера – лишняя трата. Чтобы поддерживать его работоспособность, нужен один, а иногда и несколько сотрудников, каждому из которых нужно платить зарплату, делать налоговые отчисления, оплачивать больничные и отпуска. Сократить расходы поможет передача сервера на аутсорсинг.
Функции сервера
Сервер может выполнять разные задачи:
Сервер может быть физическим и виртуальным. По сути, физический – это мощный компьютер, который подключён по внешней или локальной сети к остальному оборудованию (клиентам). От стационарного ПК он отличается спектром выполняемых задач, программным обеспечением – имеет большие объемы и пропускную способность памяти, поддерживает больше каналов оперативки, тактовые частоты процессора на порядок ниже, чем у обычного компьютера.
Что включает в себя техническое обслуживание
Техническое обслуживание сервера
Под техническим обслуживанием понимают такие мероприятия:
Кроме того, техническое обслуживание подразумевает замену компонентов сервера (жёстких дисков, блоков питания, материнских плат и др.), устранение неисправностей.
Что такое программное обслуживание сервера
Программная часть сервера также нуждается в обслуживании. Обычно оно включает такие процедуры:
В отличие от технического программное обслуживание сервера подразумевает, в том числе, и удаленный доступ. Поэтому такую процедуру может выполнить не только штатный сотрудник, но и аутсорсер без посещения офиса компании.
Как обеспечить корректную работу сервера
Чтобы обеспечить бесперебойную работу, важен мониторинг. Он позволяет выявить проблемы на начальной стадии:
Мониторинг можно организовать удалённо. Если он ведется в круглосуточном режиме, это обеспечивает максимальную сохранность информации, минимизацию проблем, снижает потенциальные затраты на последующий ремонт или замену компонентов.
Обслуживание серверов
Важный этап поддержки исправного состояния сети – администрирование сервера. Работа компьютерного оборудования невозможна без участия человека. Как минимум потребуется настройка серверов при первичной установке, как максимум серверное оборудование нуждается в периодическом обслуживании. Причем не обязательно этой работой должен заниматься системный администратор. Наверняка многие слышали такой термин как IT-аутсорсинг. Благодаря услуге аутсорсинга можно поручить задачу по обслуживанию и настройке оборудования специализированной IT-компании, которая будет заниматься техподдержкой удаленно, и выезжать к дата-центру в случае возникновения нештатных ситуаций. Но об этом чуть ниже.
Содержание
Важность обслуживания серверов
С целью поддержки бесперебойной работы и сведения количества сбоев до минимума необходимо выполнить, по крайней мере, работу в двух направлениях – создать условия для исправного функционирования аппаратной части и настроить работу программного обеспечения.
Правильное техническое обслуживание сервера состоит из следующего комплекса мероприятий:
Теперь об обслуживании ПО:
Вполне естественно, что всю эту работу реально выполнить при условии наличия в команде опытных специалистов. Раньше компании пользовались услугами системного администратора или целого штаба компьютерщиков с целью поддержки и развития информационных систем. Однако сейчас на рынке набирает обороты новый вид услуги – аутсорсинг. Многие слышали этот термин, но не все понимают его значение и выгоду, которую он несет. IT-аутсорсинг предлагает удаленное администрирование серверов и надежное обеспечение IT-инфраструктуры, позволяя клиенту сэкономить на штабе высокооплачиваемых специалистов.
Преимущества аутсорсинга
Услуги одного квалифицированного системного администратора и надежного аутсорсера стоят примерно одинаково. Но преимущество IT-аутсорсинга заключается в предоставлении навыков целого штаба специалистов с многолетним опытом работы. При этом вам не придется оплачивать обязательные больничные и отпуска. Сотрудник вовсе может внезапно уволиться, оставив сервера без присмотра. Заключая контракт с аутсорсером, клиент избавляет себя и свой бизнес от подобных проблем. За администрирование серверов отвечает целая команда IT-специалистов, поэтому нет никакой привязки к отдельному сотруднику. Все направления деятельности и состав услуг оговаривается и документируется. Любые разногласия и недоразумения в принципе исключены.
Подчеркнем основные преимущества администрирования серверов при помощи аутсорсера:
Несомненный плюс пользования услуг IT-компании состоит и в том, что клиент получит уже готовые IT решения с учетом специфики и особенностей бизнеса. Новые и проверенные на практике решения помогут дополнительно минимизировать затраты и облегчить ведение бизнеса. Настройка серверного оборудования, конфигураций, настройка оборудования Cisco будет проходить в несколько раз быстрее, если поручить эти обязанности опытным специалистам IT-аутсорсинга.
Что в итоге?
Сервер – это компьютер с подверженным к постоянным сбоям железом и специальным программным обеспечением. Без исправно работающих серверов сложно вести прибыльный бизнес в сети. Обслуживание сервера – одна из главных задач, которую руководители компании возлагают на наемных специалистов. Если рассматривать организацию небольших размеров, то может показаться, что одного системного администратора достаточно для поддержки IT-инфраструктуры. Но не всегда объём работы позволяет нанять компьютерщика на целый день.
При выполнении поставленных задач от штатного сотрудника, как правило, не приходится ждать запредельной отдачи, и вряд ли он будет обеспокоен темпами развития бизнеса. Наша компания ITSSupport готова обеспечить многоуровневую поддержку IT-инфраструктуры вашего бизнеса и гарантирует оперативный контроль при выполнении всех видов работ. Команда ITSSupport состоит из опытных специалистов, которые постоянно повышают собственную квалификацию и оттачивают особые навыки, позволяющие решать даже самые сложные задачи в сжатые сроки.
Обслуживание сервера
Один из наиболее часто встречающихся запросов, с которым к нам обращаются клиенты, звучит как настройка и обслуживание сервера в офисе. По этой фразе мы понимаем, что информационная система клиента требует к себе внимания, что в ней имеются проблемы, которые, скорее всего, выходят за рамки лишь обслуживания сервера.
Что есть офисный сервер?
Сервер – это не просто мощный выделенный компьютер. Сервер отличается от мощного компьютера двумя свойствами.
Первое касается аппаратной части сервера. Серверное железо заведомо создается более надежным и более производительным. Оно обладает особыми технологическими свойствами, такими как память с контролем четности, RAID-контроллеры, специальные серии процессоров, поддержка операций виртуализации. Все это не только делает сервер быстрым, надежным и отказоустойчивым, но и влияет на стоимость сервера.
Эти особенности требуют от администратора, который обслуживает сервер, более высокой квалификации и фундаментальных знаний в области сетевых технологий.
Как правило, сервер в офисе является сердцем информационной системы. Он объединяет все информационные ресурсы фирмы, хранит и обрабатывает огромный объем информации, а также предоставляет всем клиентским компьютерам, связанным с ним, доступ к этим ресурсам и необходимым сервисам. Поэтому правильное обслуживание сервера является критичным бизнес-процессом для любой компании.
Несколько особенностей при обслуживании сервера
Во-первых, сервер является самой эксплуатируемой единицей ИТ-инфраструктуры, эксплуатируемой круглосуточно.
Во-вторых, на него возложены важнейшие задачи:
обеспечение надежной и безотказной работы всей корпоративной сети;
прием и отправка почты;
регулирование доступа сотрудников к различным сервисам, прикладным программам и Интернет;
защита информации от внешних атак;
структуризация, хранение и архивирование данных,
Даже небольшой сбой серверного оборудования способен блокировать работу всей организации. «Сердце» информационной системы должно работать бесперебойно.
В-третьих, весьма различны те роли, которые назначаются серверам. Это может быть сервер базы данных, почтовый, файловый, сервер удаленного доступа, терминального доступа, печати, обновлений, интернет-шлюз, контроллер домена и прочие. Специфика роли серверного оборудования определяет и те мероприятия, которые включаются в обслуживание сервера.
Особенности квалификации при обслуживании сервера
Администрирование и обслуживание серверов проводится в два этапа.
Первый – это комплексная первоначальная настройка ролей сервера.
Второй – дальнейшее регулярное обслуживание сервера, которое включает мониторинг всех сервисов и служб, установленных на нем, обновление ПО и другие регламентные работы.
В общем случае обслуживание сервера включает следующие мероприятия:
Мы может предложить Вам настройку и обслуживание серверов любого типа, а также комплекстное обслуживание компьютеров и компьютерной сети, как в Москве, так и в других регионах страны.